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　　據海關廣東分署消息，去年12月31日前廣東省內海關12360熱線已全部完成并入廣東省12345政務服務便民熱線工作，以“廣東省12345政務服務便民熱線各直屬海關分中心”新身份加入廣東省12345政務服務便民熱線。近日，各分中心已正式掛牌。企業和群眾撥打12345或者12360號碼均可以進行海關業務咨詢、通關求助、投訴舉報，互動渠道更多，更便捷。

　　據了解，海關12360熱線歸并至地方12345便民熱線，是深入貫徹國務院關于深化“放管服”改革的決策部署、加快推進政府職能轉變、持續優化營商環境的一項重要舉措，也是海關“我為群眾辦實事”重點民生項目之一。

　　按照海關總署部署，結合廣東省有關工作方案要求，在廣東省政務服務數據管理局支持下，廣東分署統籌協調廣州、深圳、拱北、汕頭、黃埔、江門、湛江7個直屬海關12360熱線分中心，與省市兩級12345熱線于去年9月30日起逐步完成線路整合等歸并工作。

　　最先完成試點的廣州海關熱線分中心，在熱線服務新機制運行后不久，便迎來了第130屆廣交會參展企業帶來的第一波轉接話務“小高峰”。為了做好應對，廣州海關熱線分中心設立“廣交會咨詢專崗”，向企業提供全方位、多角度的服務信息。

　　據不完全統計，從整合歸并后的新機制開展兩個多月以來，廣東省內海關12360熱線分中心已通過“粵省心”平臺辦理解答12345便民服務平臺咨詢及訴求三千余件，對接平臺系統在不斷磨合優化。